日前，在中国南方航空CZ6797（南宁至乌鲁木齐）航班上，一场跨越3300公里的生命护航行动悄然上演。南航广西分公司乘务组凭借高效协作与专业素养，成功保障了一名身患肾衰竭、重度贫血、肌无力及糖尿病等多重基础疾病的危重旅客安全抵达乌鲁木齐，彰显民航服务“生命至上”的核心价值。

乘务长协助地服人员将旅客用机上轮椅抬入客舱。

南航广西分公司地面服务保障部通报的信息显示，当天该名旅客因病情复杂，需要吸氧稳定生命体征。接到特殊保障任务后，当班乘务长立即启动应急响应机制，牵头组织乘务组召开专项准备会，围绕5小时40分钟超长航程及经停保障需求，当天制定涵盖“供氧系统监测”“机上急救响应”“突发状况处置”三级保障方案，确保每一个细节都万无一失。

在登机阶段，乘务组与地面服务人员协同开启绿色通道，将旅客安置于预先预留的联排座位，为其搭建可平躺休息的专属区域。服务人员主动调节舱内温度，关闭通风口并加盖毛毯，同步完成安全带特殊固定等适老化改造。航班滑行期间，旅客因环境变化出现焦虑情绪。乘务长耐心安抚了15分钟，旅客情绪逐渐平稳。进入巡航阶段后，乘务组实施“双岗监护”制度，在满足医疗规范前提下提供人性化服务：见旅客自行注射药物困难，乘务长主动提供协助；就餐时段采取“分餐制”保障，将餐食切割为适口分量并协助进食；针对旅客面部频繁出汗情况，乘务组每20分钟用温湿毛巾擦拭。

当日18时45分，航班平稳降落乌鲁木齐天山国际机场。早已在机场待命的地面医疗团队迅速完成交接，返家后旅客专门致电南航广西分公司表达感谢。此次跨省生命接力是南航践行“人民航空为人民”宗旨的生动注脚。从航前医疗评估到客舱服务设计，从空中监护到地面衔接，每个环节都印证着中国民航人对生命的敬畏之心。

来源 | 南宁市融媒体中心 记者   何璨汐 通讯员 吕琳  瑜戴华  /文    （南航广西分公司供图）

编辑 | 劳方

责编 | 刘晓婧

审核 | 王小欢