为积极响应“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动号召，践行“保护金融权益  助力美好生活”主题，交通银行南宁凤翔支行重点关注老年客户等特殊群体的金融需求，提供贴心、便捷的上门服务，切实解决群众实际困难。

近日，一位客户焦急地来到交通银行南宁凤翔支行网点，称其母亲的银行卡因操作失误被ATM机吞没，无法亲自到网点领取，日常生活受到极大影响。得知这一情况后，交通银行南宁凤翔支行立即协调员工为老人提供上门服务。

当天下午，支行员工携带相关设备前往老人家中，安抚老人情绪，耐心倾听其诉求，并详细讲解银行卡被吞后的处理流程和注意事项。确认老人知悉后，严格按照业务流程，核实老人身份信息，协助老人填写相关单据，将被吞没的银行卡交还至老人手中。

交通银行南宁凤翔支行将继续关注老年客户等特殊群体的金融需求，不断创新服务模式，优化服务流程，为老年客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务，切实维护金融消费者合法权益，助力构建和谐美好的金融环境。

来源 | 南宁市融媒体中心 通讯员 梁慧萍

编辑 | 赵翠玲

校对 | 韦一璞

责编 | 刘晓婧

审核 | 王小欢