4月的一天上午，建行南宁长湖路支行收到一封客户的表扬信，称赞支行员工小韦拾金不昧，为其挽回了2900元的财产损失，保障了消费者财产安全。

时间回到3月28日下午，建行南宁长湖路支行员工小韦和安保人员在自助银行服务区例行巡视时发现，一台ATM上遗落一个未密封的信封。出于职业敏感，他立即将信封交予营运主管小陈，经过清点发现，其中装有2900元现金。随后，支行迅速启动失物招领流程。

细致排查，争分夺秒寻失主

为尽快联系上失主，小陈迅速调取ATM的录像监控，逐一排查下午办理业务的客户，发现一名女性客户在办理业务后将信封遗落在ATM上。

随后，为确定客户的联系方式，支行行长与主管逐帧回溯录像视频，反复观看确认后，最终确认了是李女士遗失信封。

暖心服务，彰显大行责任担当

“什么，我的钱落在银行了？”刚接到支行工作人员的电话，李女士不可思议地问。随后，她检查提包时才发现装有钱的信封不见了。于是，李女士迅速赶到建行南宁长湖路支行。经工作人员核对及李女士确认，支行按业务流程将2900元现金当面交到李女士手上。

“这钱是给我妈妈过节用的，因为着急回家不小心落在银行。”钱款失而复得，李女士拉着小韦的手表示感谢，“多亏了建行工作人员的认真负责，要不然我都不知道钱丢了，谢谢你们！”

李女士向支行员工小韦表达谢意。

以小见大，让金融服务有“温度”

这件事只是建行南宁长湖路支行践行中国特色金融文化的一个小小的缩影。近年来，支行通过警银联动筑牢反诈防线、打造客户服务应急预案，为客户挽回财产损失近100万元。支行负责人蒋福创表示：“守护客户的财产安全，是我们义不容辞的职责，我们将持续优化服务环节，通过金融服务传递‘温度’。”

“2900元失而复得”一事，既承载着女儿的感恩心意，又是国有大行守护人间温情生动实践的缩影；既展现了建行南宁长湖路支行员工诚实守信、不逾越底线的职业素养，又体现了建行广西区分行营业部践行金融为民、维护消费者权益的服务理念。

来源 | 南宁市融媒体中心 通讯员 梁林辉 卢嘉瑜（推广）

编辑 | 农丽桑

校对 | 蓝莹梅

责编 | 刘晓婧

审核 | 王小欢