点击“智能客服”进入更新智能社区小帮手，输入“如何申请公租房”，智能客服AI立即给出详尽的答案。2月23日，记者从南宁城投集团所属城市更新发展集团获悉，集团融合DeepSeek大模型与国有产权房智慧管理平台，成功打造“DeepSeek+更新智能客服”，驱动国有产权房业务服务向高效化、精准化、智能化全面跃迁，为国有产权房租户群众提供更高效、更精准的办事体验。

工作人员为租户群众演示智慧系统手机端的操作过程。

以往，国有产权房相关业务电话咨询不断，人工回复效率不高，难以满足群众个性化需求。针对以上业务难点、痛点，南宁城市更新发展集团以党建引领业务发展，抽调精干力量，组建了以一线党员为主的人工智能技术攻坚先锋队，负责平台的大模型训练、功能升级以及数据共享等工作，深度整合南宁市公租房、直管公房、人才房等保障性住房政策法规，独立完成DeepSeekR1模型的本地化部署与调试，紧扣群众办事痛点、业务流程及高频问题库，构建国有产权房全周期流程模型，并积极探索人工智能技术在住房保障领域的更多应用场景，为群众提供更加优质的服务体验。

国有产权房智慧系统界面。

“依托大数据、自然语言处理等先进技术，能够实现对保障房政策文件的智能解读和精准匹配。”城市更新发展集团相关负责人介绍，群众只需关注“南宁城投集团国有产权房服务平台”微信公众号，点击“智能客服”进入更新智能社区小帮手，输入想要了解的业务关键词或问题，即可快速获取最新、最准确的保障房政策信息，例如申请条件、办理流程、房源信息等。

“同时，我们还构建了‘智能应答+人工兜底’双轨服务体系，对疑难问题实时转接至‘统一服务热线’，形成‘AI先行兜底、人工精准托底’的服务闭环，确保群众咨询‘一次问清、一办到底’。”该负责人表示。

智慧系统后台操作。

目前，技术攻坚队在对现有模型进行深度训练，旨在提升智能回答的精准度和亲和力，让服务更加贴心。同时，加快系统升级，使其具备更强大的意图识别能力，支持语音交互、智能辅助审核等创新功能，不断拓展服务边界，深度融入群众生活的方方面面。

下一步，南宁城投集团还将以智能咨询平台为支点，纵深推进“AI+国有产权房业务服务”的融合创新，让DeepSeek模型成为推动国有企业高质量发展、提升人民群众幸福感的强力引擎。

来源 | 南宁市融媒体中心 记者 韩沛 通讯员 陈凯源 韦选 覃雪冰 （南宁城投集团供图）

编辑 | 农丽桑

校对 | 卢小青

责编 | 刘晓婧

审核 | 王小欢