“免安装空调”涉嫌虚假宣传?侵犯了消费者的知情权

电商平台上看不到实物,常有“实物与图片不符”情况发生。日前,江苏省镇江市消费者朱大爷就被虚假宣传给忽悠了。

据了解,夏天到了,朱大爷想买一台空调,但是觉得普通空调“要兴师动众地凿洞安装太费事”,直到在某电商平台上看到一则免安装空调的广告:“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”……朱大爷心动了。在精心挑选后,朱大爷选购了一款品牌空调,价格不到900元。

空调到货后朱大爷却发现,所谓“免安装的空调”并非免安装,要连接上一根直径10厘米以上的排热管道,然后再从窗户处通到室外,而平台上的广告宣传图片上,移动空调上没有拖着这根管子,所谓“想拖哪里就拖哪里”,移动的空间非常有限。朱大爷觉得商家虚假宣传,想要退货,被告知运费需要自理,不接受到付。朱大爷只好投诉到镇江市消协。

镇江市消协工作人员向有关电器专家了解到,所谓“免安装空调”又叫移动式空调,使用压缩机起动,不需要安装室外机,但必须要连接管道才可以使用,与商家广告图片不符。同时,这种空调的使用面积只有10平方米左右,噪音较大,最麻烦的是无法排水,所以在空调底部有一个接水箱,须经常倒水。

另据专家介绍,这种移动空调,在通过排气管把热空气输送到室外的同时,由于室内和室外产生了气压差,外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内,所以,并非像其他空调那样,保持在一个固定温度,如果要保持一个相对凉爽的温度,是比较费电的。此外,因为不使用室外机,该空调压缩机等部件在工作过程中,产生的噪音较大。经镇江市消协沟通协调,电商平台根据朱大爷的要求做了免运费退货处理。

镇江市消协有关负责人表示,根据《消费者权益保护法》有关规定,商家的做法侵犯了消费者的知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而事实上,从平台的广告图片来看,并没有移动空调拖管子的画面,有误导消费者的嫌疑。同时,从多平台的宣传来看,此类商品的宣传都存在这样的问题。镇江市消协在此提醒商家,只报喜不报忧的做法涉嫌虚假宣传,应立即给予纠正,切实保护好消费者的正当权益。


来源 |  中国消费者报

编辑 | 梁楚茜

审核 | 奚林忠


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