这家快递派件存在异常?南宁市邮政管理局回应→

连日来,不少市民向反映:他们的韵达快递显示早已到达南宁多日,但就是迟迟不派送。他们怀疑是不是快递公司出了问题?

市民王先生8月25日在网上买了一件商品,由韵达承运,从广东广州发至广西南宁,但等待了一周多都没能收到。据王先生提供的物流信息显示,其网购的商品在8月26日已经发货,8月27日到达广西南宁分拨交付中心并发往广西南宁分拨代派公司,但是之后却没了动静。

在东葛路一带上班的市民周女士同样有此疑惑,她由韵达快递承运的包裹也出现了问题,等待十来天未能收到,在未通知自己的情况下,包裹还被原路退回给店家。

针对以上情况,记者随机走访南宁城区的韵达快递站点发现,有一些快递站点已经关门。在葛园路,记者看到位于此处的韵达快递网点已经清空,门店贴出了招租信息。周边的居民告诉记者,大概在一个月前,这个韵达网点已经搬走。记者通过韵达速递广西公司客服部了解到,目前南宁韵达速递出现异常的是园湖公司,涉及到埌东分部和枫林服务部等网点,其他网点运营正常,目前公司方面已经介入处理。

为了进一步了解情况,14日,记者向南宁市邮政管理局发了采访函。据复函,在接到相关投诉后,市邮管局立即组织执法人员向韵达总部了解相关情况。初步调查发现,韵达出现的派件异常与其内部调整有关。为依法维护用户合法权益,市邮管局立即安排执法人员约谈韵达企业广西总部相关负责人,责令广西韵达总部立即整改相关问题,并提出如下意见:

1.立即畅通相关投诉咨询渠道,安排专人客服及时答复用户相关问题。

2.立即向品牌总部报告,在解决处理积压快件问题之前,暂停前端快件的揽收。

3.立即接管该片区域,在分拣、派送等环节增添工作人员,提高工作效率。

4.将快件分流给其他品牌公司,分解投送压力。

5.立即加快理赔效率,防止发生侵害用户权益问题。

9月1日,南宁市邮政管理局到该公司仓库检查发现,已无快件积压,据广西韵达总部负责人介绍,该区域快件积压基本得到缓解,派送能力也逐步恢复,同时为避免用户造成不必要的误导,广西总部公司将于9月15日前拆除不再合作的下属韵达网点招牌。

下一步

南宁市邮政管理局将依据《快递暂行条例》第二十五条,加强督促检查,发现违法问题立即严肃处理。同时依据国家标准《快递服务第3部分:服务环节》(GB/T 27917.3-2011)5.4项:快递服务组织投递应不超出向用户承诺的服务时限,指导企业负责人提升快递服务质量,满足用户的服务需求。

南宁市邮政管理局提醒广大市民

在等待收取快递的过程中,若发现韵达公司有侵害自身权益的行为或其他违反快递服务质量的线索,可以通过南宁市快递行业协会服务监督热线:0771-2612305进行举报,工作人员将及时介入,依法维护用户合法权益。

来源 | 南宁广播电视台

编辑 | 蓝梦

审核 | 农春雨


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