广西保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量

为有效助力新冠疫情防控工作,发挥风险保障的“减震器”和“稳定器”作用,打赢疫情防控阻击战,广西多家保险行业为保险业积极响应上级文件精神,第一时间启动应急预案,实时关注疫情情况变化,依托线上平台,简化流程,升级多项服务,主动提供快捷、温暖的理赔服务。推出简化手续、先行赔付、取消定点医院限制、取消医保费用限制等服务举措,为疫情防控积极空闲力量。

国富人寿:优化产品升级服务,全面助力抗疫

在疫情面前,国富人寿快速反应、直面困难、坚定信心、团结一致,在逆境中锐意进取、实干担当,在疫情防控和业务发展双线奋勇作战,以一系列实际行动不断磨砺“源自广西、服务广西”的初心,服务民生和社会经济发展。

1.助力医务工作者战“疫”

国富人寿迅速建立起疫情防控体系,启动线上经营和服务,积极投身到疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中。公司仅用时2天即落实了向医务工作者提供保险保障的各项细节。此外,号召广大党员积极踊跃参与到爱心捐赠活动中,并将募集到600套隔离衣全部捐赠给抗疫一线。

同时,对升级保险保障方案,坚决打赢疫情防控阻击战!

2.优化升级产品和客户服务体系

全面升级服务,推出24小时在线理赔服务,开通理赔绿色通道,对新冠肺炎导致的保险事故取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额、取消自费药品限制,简化理赔手续,延长犹豫期退保时限等8大举措。同时,为广大客户提供7*24小时不间断在线问诊服务。

3.助力企业全面复工复产

向南宁市行政辖区内各类企业在职职工(含临聘人员)、个体户及其雇佣人员捐赠包含新冠肺炎身故责任的保险;向企业客户,通过物流方式为其赠送口罩等防护用品;同时,向各类复工复产人员捐赠保险。

4.拓展互联网业务实现快速成长

新冠肺炎疫情发生之后,国富人寿充分发挥科技应用能力,全面转为线上经营,加大互联网业务开拓力度,深化核保风控、产品管理、客户服务体系的智能化程度,不断提升用户体验。

平安产险:科技助力,保障保险服务有效供给

平安产险广西分公司依托平安集团“金融+科技”的综合资源优势,实现全流程线上作业,以智能服务惠及客户。

1. 线上业务通道畅通、便捷:客户通过平安好车主、平安产险官微、好车主公众号、营销员转发h5链接等通道均可直达线上业务投保通道,入口通畅、一键进入。

2.线上业务投保流程简单易操作:通过平安好车主车险报价入口,输入车辆基础信息,车险报价、投保单签名、支付出单,一键完成投保全流程。

3.开通线上保险服务绿色通道:依托平安好车主平台,一键进入线上保险服务专区,足不出门,即可办理保险投保、退改保单、出险理赔等基础服务,还可享受查违章、年检代办等车服务。

4.线上化平台提供足不出户理赔服务。通过好车主APP客户自助理赔、自助+T、E理赔APP队伍远程理赔相结合的方式为客户提供安全便捷、无需出门的理赔服务,助力防疫工作落实。

阳光人寿:线上直通,阳光保障

疫情出现以来,阳光人寿陆续了推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四大服务举措,并持续升级线上服务内容、创新服务举措、提升服务质量。运营条线通过OCR智能识别、人脸识别、活体检测等前沿技术支撑,支持7×24小时业务办理,客户只需通过一部手机,即可在“我家阳光”APP及“阳光人寿”公众号上方便、安全、快速完成保单查询、信息变更、贷款还款、红利领取等多项服务。同时,付费业务2万元(含)以下支持实时到账,解决客户的燃眉之急。

运营条线通过相关前沿技术应用,支持产品7×24小时在线承保,确保客户在家通过手机顺畅、安全的完成投保业务,可在“我家阳光”APP及“阳光人寿”公众号实时查看承保过程及电子保单,免除非常时期快递配送时效及其他顾虑。

同时,“我家阳光”APP还在“健康乐园”板块提供在线问诊,三甲医院医生在线解答客户咨询,在疫情期间降低客户去医院可能产生的交叉感染概率。

农银人寿:农银有爱,服务常伴

新型冠状病毒肺炎疫情仍在继续,农银人寿与大家共克难关。即日起,农银人寿携妙手医生,推出全国疫情实时动态通报,以及7x24小时发热免费咨询门诊服务,与大家一同抗击疫情。

疫情期间,为便于大家每日使用,关注“农银人寿”微信公众号,足不出户可以享受农银人寿各项保险服务。在线信息查询方便省心,保全服务便捷贴心,在线客服时时暖心,理赔服务快捷舒心,续期服务简便顺心,妙手医生实时安心。

国寿财险:共抗疫情,服务不息

国寿财险广西公司应对疫情服务升级,推出了“三多三少”举措,开通专属绿色理赔在线通道,提供远程在线视频理赔服务,用行动践行“有我、财安心”的服务承诺。

疫情爆发后,国寿财险广西公司启动应急预案,理赔人员熟练运用公司原有开发的微信“国寿在线理赔”小程序,实现车险和非车险小额案件线上自助理赔。客户通过客户端,自助拍照出险现场相片,上传身份信息及理赔材料,实现客户与服务人员“零接触、闪电赔”。2020年1月25日至2月7日期间,公司共受理车险客户自助理赔报案155件,赔款金额23.45万元。

科技赋能,逆行而上。系统经过改造,在界面友好,功能易用等方面实现全面升级,客户端简单开放,客户一键呼入,即可体验科技理赔的魅力。国寿财险公司在抗击疫情的形势下,不接触、不见面、一样好服务的理赔优势展露无余。

阳光产险:科技赋能,阳光优质服务保障全

在疫情期间,阳光产险广西分公司充分使用科技应用工具,为客户提供承保、理赔等服务。

1.阳光车生活:新增“妙手医生” 在线问诊功能;非事故道路救援服务项目新增2项(轮胎充气、城市涉水拖车),现共11项服务。

APP可以发起符合非事故道路救援服务,可时实查看救援车辆行驶轨迹。提供一键投保方式办理承保业务,可实现在线签名、在线支付、在线获取电子保单等。

2.全能保工具:通过全能保工具,根据客户远程提供材料,实现线上报价、线上支付、线上获取电子保单等承保服务。还可通过微店为用户提供更多线上意健险产品,足不出户满足保障需求。

3.一键赔工具:客户通过一键赔工具实现自助报案,理赔人员通过线上视频为客户提供服务,可实现0单证在线赔款、查询赔款进度等,减少客户与他人接触而可能的风险。

平安人寿广西分公司:科技赋能,服务不断

平安人寿广西分公司实时关注疫情变化,开通绿色通道,为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。

7X24小时线上服务:客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序,线上完成理赔报案与申请;

专人理赔辅助指导:对于疑似或确诊客户,平安人寿一经获取信息后,将安排专人对客户理赔予以全程指导;

开通理赔绿色通道:根据医疗险、重疾险相关责任,公司将通过绿色通道,快速处理,第一时间完成赔付;

启动特案预赔服务:针对新型肺炎,对于急需资金的客户,公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。

1月23日至2月7日,平安人寿广西分公司完成各类理赔案 490件,赔付金额共计888万元,最快赔付仅用时4分钟。

平安人寿广西分公司还推出智能核保、足不出户处理函件、远程办公承保不打烊等多项举措,在有效保护代理人、客户和员工的生命健康安全,避免人群聚集交叉感染的同时,为客户提供更多保障。

太平财险:抗击疫情,足不出户

为确保疫情期间的服务更温馨、更到位,太平财险广西分公司已经建立官微人工客服分流通道,安排内勤轮值人工客服,扩展业务受理范围,直接调派线下服务人员承接。广大客户可优先选择太平通、“智定损”APP、太平财险微信服务号等主要线上自助渠道,在家零接触即可享受查保单、办理赔、享服务、买保险四大模块32项自助服务。

1.全程线上自助,投保方便快捷。客户可通过太平通APP、太平财险官微、太平财险官网、营销员分享H5链接等通道均可完成线上业务投保,续保客户可通过官微一键续保,承保后可通过太平财险官微或官网下载电子保单,极大方便客户。

2.运用科技手段,简化理赔程序。太平财险主动告知并引导客户使用视频理赔、太平财险微信公众号和核心系统发送链接等线上方式进行自助报案、自助查勘、自助交单,以减少与客户的现场交互及客户的等待时间。

中信保诚人寿:抗击疫情,键字如面,线上服务全天候守护

新型冠状病毒防疫战牵动人心,在这样一个特殊时刻,为了广大客户的安全健康,中信保诚人寿广西分公司积极借助互联网技术,办理业务只需微信搜索并关注“中信保诚人寿”公众号,即可在家随时办理各项保单保全变更和理赔业务,方便快捷,服务不打烊,保障继续护航。


1.开通新型冠状病毒肺炎理赔报案人工专线,4008-838-838客服热线24小时候命。

2.开通新型冠状病毒肺炎理赔绿色通道,优先处理,快速审定。

3.启动简易理赔流程:取消理赔医院限制,简化理赔手续,确保赔款及时支付。

此外,中信保诚人寿为客户提供睿智在线客服和电话自助语音客服,可随时通过官微“在线客服”或致电公司客服热线自助查询保单、投连价格、理赔定点医院等各项信息。


来源 | 南宁晚报

编辑 | 陈钰榕

审核 | 奚林忠

热线 | 0771-5530111

合作 | 0771-5530704

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