广西保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量

疫情就是命令,防控就是责任,面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,广西保险行业协会组织会员单位积极投入各项疫情防控工作,坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控硬仗。

广西保险业多家保险公司积极响应上级文件精神,依托线上业务平台服务,升级多项线上服务举措,多方面简化和优化理赔流程,为防控新冠肺炎疫情积极贡献力量。

北部湾保险:简化流程,先理赔后补材料

在全国上下抗击新冠肺炎疫情的关键时期,北部湾保险正全力以赴、科学应对,通过一手抓疫情防控、一手抓恢复经营,共同抗击新冠肺炎疫情,坚决打赢这场疫情防控阻击战。

1.特殊时期,先理赔后补材料

 疫情当前,北部湾保险为受疫情影响的企业提供了多样化措施,特别是对部分受疫情影响生产经营的企业,可按需求提供先出单后补材料、暂缓现场风险查勘、免费延长保险期限、分期缴纳保险费或扩展部分条款等政策,帮助企业尽快复工复产。

 2.捐赠专属保险、专项资金和防护物资共抗疫情

北部湾保险为南宁市疫情定点救治医院、桂林定点医院南溪山医院、赴武汉医疗队伍医护人员等医护人员提供超专属风险保障;针对原有的员工扩展承保新冠肺炎责任。此外, 还向有关抗疫防疫一线单位捐款和捐赠紧缺物资。

3.升级保险服务

北部湾保险为启动了应对疫情的服务举措,并成立由精算、产品、信息技术组成的产品创新应急工作组,加快开发针对医护和疾控人员及其家属的专属保险产品和服务,为其在防控疫情过程中感染病毒或其他意外导致的伤残、身故责任提供保障。

此外,还全面升级线上服务,大幅度简化流程,通过官方微信公众号、互联网保险商城等平台,为客户提供在线投保、理赔等更加智能的保险服务,最大限度减少人际接触,降低并预防病毒交叉感染的几率,有效助力疫情防控。

华农保险:科技赋能,简化理赔

疫情防控期间,为保障客户安全,最大程度减少人际接触,华农保险广西分公司充分利用互联网、手机APP等现代科技手段,引导客户线上操作,确保出险客户得到及时、便捷的理赔服务。具体如下:

1.实行微信自助查勘,取消部分人伤核查要求,暂停医院的材料调取工作,积极开展电话调解工作。

2.简化理赔单证,减免事故证明材料,实行电子化收单。

3.小额车物查勘定损工作尽量采用微信远程方式处理,后援中心加强微信远程异地案件处理,并对机构远程案件处理进行指导。

4.做好客服理赔人员及服务用车安全防控工作,确保在线理赔人员配置充足,落实假期期间理赔人员24小时微信在线值班安排。

安盛天平:创新理赔方式,确保理赔服务畅通

为进一步做好新型冠状病毒疫情防治工作,安盛天平财险广西分公司按照广西银保监局及总公司的要求,积极开展新型冠状病毒感染肺炎疫情防控保险工作,创新理赔方式,确保理赔服务畅通。

1.优先推荐客户线上理赔(微信、APP等线上报案、查勘定损、救援等)、简化理赔流程和单证,确保理赔服务畅通。

2.疫情期间,通过企业微信公众号、员工和合作商等朋友圈转发、短信提醒等多渠道、多形式告知、推荐客户尽可能采取线上理赔方式,避免过多、非必要的人员接触,达到既保护客户也保护公司员工的双安全。

3.疫情期间,全辖范围内的查勘和客服岗位人员做好值班工作,以满足必要的理赔工作需要,履行好金融保障职责。

平安养老:风雨无阻,在线服务

为严格防控新型冠状病毒疫情,避免人群聚集,防止交叉传染,在保障客户服务权益的同时,有效保护客户和内外勤员工的生命和健康安全,疫情期间,平安养老广西分公司充分运用平安“好福利”APP提供在线保单、自助赔付等服务,结合电话、微信等方式远程服务客户。对确诊新型冠状病毒感染的肺炎的客户,为其提供了多项应急服务举措,包括取消药品限制;取消诊疗项目限制;取消等待期限制;取消免赔额;取消定点医院限制;主动获取伤亡名单并进行排查;开通绿色理赔通道;无保单办理理赔;简化理赔申请手续;理赔款预付等10项应急服务举措,充分维护客户权益,履行保险保障职责。

民生保险:非常时期,在线驰援

抗击疫情,共克时艰,为打赢疫情防控狙击战,民生保险广西分公司上下团结一心,严格做好防控,切实做好疫情期间各项服务工作。

民生保险推广“掌上民生”APP,实行电子签单(无需面访),为客户远程投保提供便利;开启电话、微信视频契约调查,避免相互接触感染;调整体检规则,体检资料有效期延长至二年;需体检、契调的客户,可于疫情结束后进行。简化保全手续,推广线上保全服务;疫情期间,保单挂失补发或换发免收工本费及保单犹豫期延长至30天;推广线上交费提醒,引导客户线上续期交费;受疫情影响无法按时缴纳续期保费的保单,宽限期可延长至90天。

同时,民生保险所在集团携民生人寿保险公益基金会推出“新冠肺炎实时救助平台”实施7*24小时全国义诊,在线驰援,帮助用户在家线上全程免费问诊,方便快捷,让更多的老百姓免费享受到微医线上医生的贴心服务,更大地发挥微医这样的线上平台在抗击新冠肺炎中的作用。

人保寿险:全面升级线上理赔服务

疫情发生后,人保寿险及时全面升级线上理赔服务,开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP三个理赔线上平台,支持客户通过线上平台办理个人理赔业务。广大基层销售人员通过电话、微信等线上方式,与网点、客户保持联系,表达慰问、关爱,加强与客户的联系和沟通,确保第一时间将公司服务升级、人保寿险管家 APP 服务等内容全覆盖告知客户,做到“疫情不见面,服务不中断”。

太平洋寿险:服务贴心伴,理赔再升级

中国太保寿险广西分公司利用新技术加持,实现远程无忧。客户可通过太平洋寿险官微、太平洋保险APP、太平洋保险官网、洋洋客服机器人等办理7*24小时在线自助投保、信息变更、贷还款、给付、受益人变更、续期缴费账号变更、理赔等业务。

1.自助投保不离线:“智云保”技术,依托手机“神行太保”与微信平台,运用人脸活体识别、签名单证合成等技术,破解无法见面、远程签名难题;“交互式核保”通过人工智能校验完成在线核保,无需等待,无需体检,避免人群接触;投保时选“电子保单”,客户足不出户就可收阅保单并签收,不受时空限制。

2.智能柜面身边享:客户不仅可以在线咨询及自助业务办理服务,同时对于需要面对面办理的业务,客户还可通过太平洋保险APP远程视频连接云柜面,太平洋寿险云柜员“云小福”将提供专业服务。

3.理赔承诺再升级:客户足不出户,即可通过太平洋寿险官微或“太慧赔”小程序实现自助报案、在线拍扫理赔资料、提交理赔申请、进度查询等服务。

4.健康服务贴心伴:“太保服务”送医生“到家”。微信关注“太保妙健康”公众号,获取全天候全科视频医生服务,专业医生咨询为客户守护健康。

太平洋产险:特殊时期,特别便捷

面对突发肆虐的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,太平洋产险广西分公司开展线上理赔服务,为客户提供零接触的安心和零距离的温度。

1.一键索赔,全程自助

车险:关注 “太贴心”微信小程序,一键报案、救援、理赔, 远程在线协助;

意健险:小额案件线上索赔,登陆太平洋产险微信公众号-【享服务】-【报案理赔】。

2.线上服务,全程支持

车险人伤案件,在线一对一人伤服务,提供流程指引、小额调解、费用垫付、伤残免鉴、先行赔付等服务。

3.线上互信,全程信任

车险理赔“互信赔”,春节专享额度继续延长,单车事故在互信额度内直接赔、免审核、即时到账。

人保财险:科技赋能,开通绿色理赔通道助力疫情防控

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,人保财险广西分公司主动作为,多措并举,积极组织运用技术手段开展线上化保险服务,从保险咨询、线上投保、理赔服务等方面全力助力疫情防控,切实履行“人民保险服务人民”的庄严使命。

据悉,疫情期间该公司已设置了34个家庭座席,减少人员聚集,开通7*24小时客户报案热线95518,为客户提供理赔咨询、出险报案服务。同时,开通绿色理赔通道,简化理赔单证和流程,协助客户及家属进行快速理赔;全面推广“拇指理赔”,疫情期间,损失明确,责任清晰的车险案件均可通过“广西人保财险”微信公众号线上理赔,专业人员在线指导,全面开放案件信息查询功能,明确案件处理进度和当前服务人员,方便客户第一时间了解案件进展;同时开展“互碰快赔”服务,简化事故证明,提高理赔效率,推广人保“V盟”供客户线上投保,加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广,让客户足不出户即可通过手机办理承保和理赔。

来源 | 南宁晚报

编辑 | 蓝梦

审核 | 奚林忠

热线 | 0771-5530111

合作 | 0771-5530704




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